
Funcţionarii publici pot răspunde în direct la întrebările locuitorilor, fapt care reprezintă o nouă încercare în China. În unele localităţi au apărut camere video pentru dialogul în direct în cadrul serviciilor publice 12345, unde oamenii pun întrebări despre viața de zi cu zi, iar funcţionarii răspund pe loc, oferind soluţii corespunzătoare. De la furnizarea serviciilor publice prin linia telefonică 12345, la rezolvarea problemelor în timp real, serviciile urbane devin tot mai vizibile pentru chinezi.