Documentul prevede ca operaţiunile de asigurare pe Internet, inclusiv vânzarea, subscrierea, probarea pagubelor, predarea, înregistrarea plângerilor, dar şi alte servicii pentru clienţi, ar trebui să fie în responsabilitatea agenţiilor de asigurări. Platforma electronică a părţilor terţiale poate oferi servicii tehnice acestor operaţiuni de asigurări pe Internet.
Agenţiile de asigurare trebuie să crească nivelul administrativ şi al serviciilor oferite clienţilor, pentru a asigura interesele legitime ale consumatorilor.