Cu siguranţă aţi auzit zicala cu omul potrivit la locul potrivit. Varianta chinezească este puţin mai complexă: timpul potrivit, locul potrivit şi omul potrivit făcând lucrul potrivit. Mulţi oameni ai locului consideră că aceştia sunt factorii-cheie care conduc la succes. Cugetarea este una favorită şi a lui George Yang, directorul general de numai 37 de ani al hotelului Kerry Centre din capitala Chinei.

În urmă cu 20 de ani a intrat in „industria ospitalităţii". În 1986, când abia avea 17 ani s-a angajat la hotelul Shangri-La, unul din foarte puţinele spaţii internaţionale de cazare de 5 stele din Beijingul de atunci. Mărturisind că începutul deschiderii Chinei către lume l-a ajutat să intre în acest domeniu, Yang îşi aminteşte:

„Cam 500 de oameni s-au angajat la Shangri-La în acel an. Înainte am beneficiat de un program de pregătire de un an la Beijing. Cei mai mulţi dintre cei care am participat la acele cursuri încă lucrăm aici. Ne-a cucerit spiritul Shangri-La."

Aşa cum arătam, asemenea spaţii de cazare la dispoziţia străinilor erau cu totul rare în vremea respectivă, iar oamenii pregătiţi să corespundă exigenţelor, încă şi mai greu de găsit. Succesul, în opinia actualului manager, derivă din integritate, onestitate, învăţare continuă, muncă fără răgaz şi, mai presus de toate, pasiune.

Se mai punea o problemă, aceea a barierei lingvistice.

„Majoritatea clienţilor care stăteau în aceste hoteluri erau străini. Era foarte important să vorbim englezeşte, fiindcă altfel n-am fi putut comunica cu oaspeţii noştri."

Studiul englezei era o sarcină foarte dificilă pentru personal. El însuşi s-a străduit din greu să-şi însuşească limba. Învăţa chiar şi din ziare, cum ar fi China Daily.

„Îl citeam în fiecare zi şi continui să-l citesc ca să-mi exersez engleza."

De fapt George Yang vorbeşte astăzi fluent această limbă. Dar cariera lui i-a cerut mult mai multe însuşiri decât cunoaşterea unei limbi străine. Numai aşa se explică evoluţia pe care a avut-o în aceşti 20 de ani. Până în 1996 a lucrat la recepţia hotelurilor Shangri-La din Beijing şi din Changchun, capitala provinciei Jilin. După aceea, 3 ani pe o treaptă mai sus la hotelul Shangri-La din Qingdao, în Shandong. A lucrat ulterior aproape 2 ani în SUA tot în industria hotelieră. A fost apoi responsabilul compartimentului de management şi director adjunct al hotelului din Changchun, unde mai lucrase. A fost promovat în 2002 în funcţia de director general al acestuia. După doi ani a preluat conducerea hotelului Shangri-La din Wuhan, provincia Hubei. Iar din iulie anul trecut este director la Kerry Centre din Beijing. Un CV de om împlinit, care poate spune cu mândrie cu ce s-a ocupat în toţi aceşti ani.

Cât despre legătura sa lungă cu lanţul hotelier în care lucrează, el arăta:

„Hotelurile Shangri-La, cu sediul central în Hong Kong, oferă angajaţilor un mediu favorabil pentru împlinirea carierei şi a obiectivelor personale. Am noroc că mă aflu aici şi apreciez încrederea faţă de mine dovedită de Shangri-La."

Destul de tânărul manager susţine că puterea vine de la oameni.

„Oamenii fac diferenţa. Indiferent câte hoteluri ar fi aici, echipa este aceea care dă nota specifică unui hotel."

De aceea nici nu are emoţii că după jocurile olimpice din 2008 Kerry Centre va rămâne fără oaspeţi din cauza numărului mare de noi spaţii de cazare existente ori în curs de amenajare.

„Nu putem prezice viitorul, dar îl putem construi."

Este o mostră de gândire pozitivă confirmată şi de cele peste 10 scrisori de mulţumire primite după plecarea oaspeţilor de rang înalt cazaţi aici, care au participat la summit-ul China-Africa, desfăşurat în noiembrie 2006 la Beijing.

Cu siguranţă orice turist se va simţi bine în confortul de 5 stele al hotelurilor Shangri-La.

Realizatorul şi prezentatorul Emil Mirasova vă mulţumeşte pentru atenţie şi vă aşteaptă peste o săptămână la aceeaşi rubrică.