"Faptul că, acum, consumatorii nu doresc să acţioneze pentru susţinerea propriilor drepturi, atunci când drepturile şi interesele lor sunt încălcate, are ca principala cauză faptul că trebuie să sacrifice o vacă pentru a recupera o găină. Când acţiunile de susţinere a drepturilor consumatorilor înregistrează cheltuieli mult mai mari decât câştigurile, iar comercianţii se întrec în încălcarea drepturilor şi intereselor consumatorilor, pentru că beneficiile lor sunt mai mari decât pierderile, mulţi consumatori sunt siliţi să renunţe la efortul de susţinere a drepturilor lor. Odată cu aplicarea legii revizuite, se doreşte ca numeroşii consumatori să preţuiască propriile drepturi, să aibă curajul să îşi susţină drepturile şi interesele prin mijloace juridice".

Oamenii au aşteptări mari şi în privinţa modului de aplicare a Legii privind protecţia drepturilor consumatorilor. În legea revizuită, departamentele administrative sunt solicitate să adopte măsuri strict necesare pentru retragerea produselor şi serviciilor cu deficienţă, solicitările consumatorilor trebuind să primească răspunsuri în termen de şapte zile. Preşedintele Administraţiei de Stat pentru Industrie şi Comerţ, Zhang Mao, a subliniat necesitatea perfecţionării sistemului de susţinere a drepturilor consumatorilor, a mecanismelor de supraveghere şi control, precum şi de aplicare a legii, pentru abordarea în baza legii, a ilegalităţilor.

"Departamentele administrative şi de gestionare a industriei şi comerţului trebuie să îmbunătăţească mecanismele de primire şi soluţionare a reclamaţiilor venite din partea consumatorilor, asigurând persoane responsabile pentru diferitele verigi, de la primirea, distribuirea şi abordarea plângerilor consumatorilor, la comunicarea cu consumatori, cercetarea reclamaţiilor şi răspunderea la apelurile consumatorilor, respectând strict şi limitele de timp".

Zilele trecute, presa chineză a dezvăluit o serie de acţiuni de falsificare şi înşelăciune ale unor firme care au prejudiciat drepturile şi interesele consumatorilor. Printre acestea se numără un caz de vânzare de către o firmă alimentară din Shanghai a materialelor şi materiilor prime având termenul de garanţie expirat. Într-un alt caz, unele firme de gelatină au produs din resturi de piele gelatină medicinală comestibilă, iar în altul, un tip de aparat foto Nikon realiza fotografii pătate. În prezent, organele de resort sunt angajate în abordarea de urgenţă a acestor acte de încălcare a drepturilor şi intereselor consumatorilor.