În 2011, numărul vizitatorilor a depăşit 14,2 milioane, stabilind un record mondial. Cifra a fost de două ori mai mare decât cea înregistrată în anul 2002, iar pentru acest an este estimată o creştere de 10 la sută.

"Satisfacerea cererilor vizitatorilor în număr tot mai mare este o provocare pentru Muzeul Palatului, în special atunci când tiparul de vizitare variază atât de mult în ceea ce priveşte timpul şi locul vizitat, mai spune Shan.

Numărul de vizitatori pe zi, în timpul vacanţei de 1 Mai, de Ziua Naţională sau în perioada vacanţei de vară, de obicei, este în medie de 80 de mii, de două ori mai mare decât în alte zile. Iar majoritatea vizitatorilor au tendinţa de a se aduna în jurul axei centrale a palatului, punând o presiune mare pe această zonă.

Pentru a îmbunătăţi situaţia, mai multe zone vor fi deschise publicului după finalizarea reparaţiilor. Distribuirea de exponate şi accesul la acestea al fluxului de vizitatori vor fi, de asemenea, rearanjate.

Între timp, standurile comerciale şi expoziţiile temporare din zona Porţii Duanmen au fost îndepărtate, iar în locul lor vor fi puse 28 de case de bilete, pentru a preveni aglomeraţia şi formarea cozilor. Vor fi instalate, de asemenea, rampe pentru scaunele cu rotile şi cărucioarele pentru copii.