"4 din 10 români nu sunt mulţumiţi de calitatea serviciilor oferite de companii şi doar 2,6% spun că au avut de o experienţă excepţională" scrie Ziarul Financiar. Patru din zece români (43,5%) se declară nemulţumiţi de calitatea serviciilor oferite de companii şi de experienţa lor în interacţiunea cu acestea, un procent apropiat (42,8%) spunând însă că au avut, în general, experienţe bune în relaţia cu furnizorii de produse şi servicii cu care interacţionează, potrivit unui studiu realizat de UP! Your Service. În acelaşi timp, 11,1% se declară foarte mulţumiţi de calitatea serviciilor, însă numai 2,6% dintre respondenţi spun că au beneficiat de o experienţă excepţională în relaţia cu companiile din România. Aproape 67% dintre români spun că atunci când interacţiunea cu o companie şi calitatea serviciilor de care beneficiază sunt sub aşteptări vor alege să cumpere produse similare de la o altă companie cu o calitate mai bună a serviciilor, iar 61% povestesc şi familiei şi prietenilor despre experienţa negativă

Textul integral AICI